Los datos más relevantes de #ElArgentinoBipolar

Te mostramos los highlights del estudio de 1000 casos que Humo Rojo realizó en Argentina donde podemos ver el comportamiento de un nuevo consumidor analógico y digital.

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La innovación se basa en generar nuevos comportamientos en el mercado

La conducta es la variable desconocida en todas las innovaciones, pero es la que más determina la oportunidad de supervivencia de un nuevo modelo de negocio.

Estamos en el comienzo de una nueva era que se centra en la innovación dentro de lo que se denominan ‘negocios de modelos de conducta’. Estos modelos van más allá de preguntar cómo podemos hacerlo mejor, más barato o más rápido, sino que se basan  en la pregunta de por qué lo hacemos en primer lugar. Y esta pregunta casi siempre está ligada al comportamiento de los mercados.

Cuando Apple creo iTunes no sólo hizo un formato más barato, rápido y digital, sino que alteró la relación del consumidor con la música. Al igual que eBay, que cambió la manera en que vemos la experiencia de comprar y cómo la comunidad juega un papel fundamental. Google no inventó la búsqueda en internet, sino que cambió la forma de interactuar con la red.

Estos son ejemplos de innovaciones en el comportamiento que dieron lugar a modelos de negocio completamente nuevos. Pero a pesar de tener estos ejemplos, seguimos centrados en la innovación tecnológica.

El mayor cambio en la innovación tiene que ver con el comportamiento, que es donde reside el mayor retorno de la inversión. Las organizaciones innovadoras son aquellas que pueden salir rápidamente de la trayectoria prevista y saltar hacia una nueva oportunidad. Son organizaciones que tienen un papel activo en la introducción de nuevas conductas, que hasta entonces eran desconocidas. En última instancia, es la velocidad con la que las empresas hacen esto y su disposición a experimentar en áreas nuevas e imprevistas lo que determina el grado en el que están abiertas a la innovación.

Las empresas tienen que centrarse en la observación del mercado y de los comportamientos de los consumidores. Luego se trabajará en estrecha colaboración con ese mercado para identificar cómo las innovaciones pueden agregar valor de manera inesperada.

La innovación debe incluir apertura e interrupción. Pero hay que minimizar el riesgo y la incertidumbre para poder incrementar la posibilidad de encontrar nuevos enfoques para la solución de problemas y ampliar la capacidad de ascender rápidamente. Éste es el tipo de innovación que empresas como Apple, Google, Facebook y Netflix han realizado para desafiar constantemente a sus clientes a adaptarse a las nuevas ofertas. Cada vez que Facebook ofrece una nueva característica, existe una reacción casi inmediata del mercado, seguido por un período de calma en el que los usuarios aceptan e integran esta nueva característica.

Este tipo de diálogo entre el mercado y los proveedores nunca ha sido tan pronunciado como ahora gracias a la nube, donde las voces se amplifican en una magnitud sin precedentes. Pero las empresas deben comprender que la nube o internet no son una innovación en sí mismas, sino que se trata simplemente de plataformas para las conversaciones, que pueden suponer comentarios tanto positivos como negativos.

Via: Marketing Directo

En el “súper”, el consumidor cree que más es menos

El profesor Akshay Rao, de la Escuela Carlson, ha publicado en Journal of Marketing un estudio que trata de poner al descubierto la psicología del consumidor frente a los descuentos en los puntos de venta. El experimento se basaba en que un minorista estadounidense que vendía fruta, hiciera una promoción del 50% en sus productos durante un periodo para luego bajar la oferta al 35%. El estudio se llevó a cabo durante 16 semanas para ver las diferentes actuaciones por parte de los consumidores.

Era de esperar la primera conclusión. La tienda fue capaz de vender el 75% más cuando la fruta marcaba la mitad del precio.

Después estudiaron el pensamiento del consumidor para que la investigación fuera completa. Esta vez, preguntaron a los clientes cuáles eran las promociones que más le llamaban la atención y clasificaban como favoritas cuando las veían. Segunda conclusión: el consumidor prefería descuentos aplicados a la cantidad del producto en lugar de al precio.

Con estos dos resultados y sus estudios previos y posteriores se llegó a la conclusión de que el cliente entiende mejor los carteles en los que se anuncia un aumento de la cantidad en vez de una rebaja del precio. Los consumidores no quieren pararse a pensar en la oferta y en cuánto se ahorran, sino directamente en lo que ganan.

Como último dato se llegó a la conclusión de que este tipo de ‘presentación’ de ofertas funciona mejor en los productos baratos y de uso diario.

Vía: Marketing Directo

Feliz Día del Padre!

Cantidad o calidad de followers?

Cuanta importancia le damos a temas cuantitativos? Mucha, ya lo sabemos. Pero cuanto le damos a la calidad de nuestros seguidores? Acá una nota sin desperdicio de Mariano Amartino. Disfruten y bienvenidos a la discusión.

El número de seguidores en redes sociales es irrelevante

En uno de esos estudios que podríamos decir fue hecho en unaUniversidad de Obviedades un investigador italiano analizó los feeds de 39 marcas incluyendo @DellOutlet, @BlackBerry, @CocaCola, @IKEAITALIA y @VodafoneIT para descubrir que hasta el 46% de los seguidores de algunas marcas son bots o cuentas falsas con actividad falsa para abultar el número de seguidores.

¿Es esto algo nuevo? No, de hecho hay Community Managers que se vanaglorian de tener un par de cientos de cuentas falsas bajo su “dominio” y etc, pero si uno analiza a fondo esto va a descubrir que hay algo intrínsecamente perverso y es el constante martilleo de las agencias sobre la importancia de los followers en vez de la capacidad de interacción con los mismos.

Porque así como hay bots que siguen marcas para darle a su perfil ciertos parámetros que lo definan como “humano” y así poder generar clicks en sus links (sea el motivo que sea, CPC, Malware, etc.) hay agencias que los crean para mostrar que los números siguen y acá pueden discutirmelo de la forma que sea pero si yo hago el top 3 de las preguntas que me hacen agencias de Prensa, de Medios y de Social Media es:

a) Hola Mariano, estamos rearmando nuestras bases y nos gustaría saber cuantas paginas vistas tiene tu blog

b) Hola Mariano, nos gustaría tener un mail para poder comunicarnos porque tu Klout es llamativo ¿?

c) Hola Mariano, ¿cuantos followers nuevos tenés en Twitter cada mes?

Y yo les aseguro que cada una de estas preguntas van al cliente diciendo que o “Mariano es influyente” o “Mariano es irrelevante” y siempre vuelvo al mismo punto ¿es influyente o irrelevante The Economist cuando se habla de economía? ¿No es que News of The World vende 10 veces su cantidad de ejemplares?

Ahora, si nos cansamos de pensar, decir, evangelizar sobre el valor de las relaciones o conversaciones por sobre el número de “followers” sin un análisis real del mismo ¿porque no cambia está falacia? Porque muchos ganan con esto: los tuiteros que compran followers (o los ganan mostrando el culo), las agencias que dicen que logran un alcance increíble (porque suman los seguidores de los que hicieron un tweet) y el cliente porque… bueno, el cliente no gana, el cliente es el boludo que paga y termina (a largo plazo) pensando que una estrategia en redes sociales no tiene un buen retorno de inversión.

No termino de entender que conceptos como conversación, empatía, engagement, sean tan dificiles de entender.

Vía: Denken Über